Contact Us

Une remarque sur l'une de nos analyses, une question sur le fonctionnement d'un casino offshore, ou simplement l'envie de nous faire part de votre expérience ? Cette page réunit tout ce dont vous avez besoin pour joindre l'équipe de Casino France.

Nous écrire

Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail : [email protected]. Nous lisons chaque message et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées (CET/CEST). Si votre demande est complexe — par exemple une question détaillée sur les conditions d'un bonus ou sur la licence d'un opérateur —, le délai peut être légèrement plus long, mais nous accusons réception dès que possible.

Merci d'indiquer clairement l'objet de votre message : le nom du casino concerné, la nature de votre demande et, si vous souhaitez une réponse personnalisée, une adresse e-mail valide. Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers à des fins commerciales.

Types de demandes que nous traitons

• Corrections factuelles — Si vous avez constaté une information inexacte dans l'un de nos comparatifs (bonus, conditions de mise, licence, délais de retrait), signalez-le-nous avec la source si possible. Nous vérifions et mettons à jour rapidement.
• Retours d'expérience — Vous avez utilisé l'un des casinos que nous évaluons et souhaitez partager votre vécu, positif ou négatif ? Ces retours enrichissent notre méthode éditoriale.
• Questions sur nos évaluations — Vous souhaitez comprendre pourquoi un casino est classé à telle position, ou comment nous pondérons les critères ? Nous sommes transparents sur notre méthode ; consultez également notre page À propos de Casino France pour en savoir plus.
• Partenariats et relations presse — Les demandes à caractère commercial ou éditorial sont également les bienvenues à la même adresse. Nous précisons toujours nos relations d'affiliation dans nos contenus.
• Jeu responsable — Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, nous vous invitons à consulter notre page Jeu responsable avant de nous écrire : vous y trouverez des ressources immédiates, notamment les coordonnées de Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé).

Ce que nous ne faisons pas

Notre rôle est d'informer et de comparer — nous ne sommes pas un service client des casinos que nous couvrons. Si vous avez un litige avec un opérateur (retrait bloqué, compte suspendu, bonus non crédité), vous devez contacter directement le support de ce casino. Rappelons que les casinos offshore présentés sur ce site ne sont pas agréés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : en cas de litige, ni la médiation ni les protections prévues par la réglementation française ne s'appliquent. Nos comparatifs précisent systématiquement l'autorité de licence de chaque opérateur afin que vous sachiez vers qui vous tourner.

Transparence et affiliation

Casino France est un site de comparaison indépendant. Certains des liens présents sur nos pages sont des liens d'affiliation : si vous ouvrez un compte via l'un d'eux, nous pouvons percevoir une commission de la part de l'opérateur. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni nos évaluations éditoriales — un casino mal noté le reste, quelle que soit la commission potentielle. Pour en savoir plus sur nos règles éditoriales et nos relations avec les opérateurs, consultez nos Conditions générales.

Vos retours améliorent nos comparatifs

Nos évaluations sont vérifiées régulièrement — la date de dernière vérification est indiquée sur chaque page — mais le secteur des casinos offshore évolue vite : offres de bienvenue modifiées, nouvelles licences, changements de conditions de mise. Si vous repérez un écart entre ce que nous publions et ce que vous observez en vous inscrivant sur un site, un message à [email protected] nous aide à maintenir l'exactitude de nos contenus.

Nous lisons tous les messages reçus. L'équipe éditoriale de Casino France, sous la supervision de Ludivine Lévêque, s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.